Confidentialité - Expo Congo

DÉCLARATION RELATIVE À LA CONFIDENTIALITÉ

Entrée en vigueur : 24 Avril 2024

Expo-Congo. détient et propose des services qui permettent aux utilisateurs de rechercher et réserver des voyages en RDC. Dans la présente Déclaration, ils sont désignés collectivement comme nos « Services ».

Les informations que vous et d'autres personnes nous confiez nous permettent de vous fournir des Services plus pertinents, personnalisés et utiles. Nous savons que le partage de vos informations personnelles avec nous est basé sur la confiance. Nous prenons au sérieux la confiance que vous nous accordez et nous engageons à vous fournir des informations, produits et Services utiles, à partir des informations que vous avez partagées avec nous. De même, il est important de souligner que nous nous engageons à respecter votre vie privée lorsque vous consultez notre site internet ou utilisez nos Services, ainsi qu'à faire preuve de transparence concernant l'utilisation des informations que vous nous avez confiées. Veuillez examiner la présente Déclaration relative à la confidentialité (la « Déclaration ») avec attention pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de confidentialité.

La présente Déclaration décrit la manière dont nous obtenons, utilisons et traitons vos informations, dans un langage que nous espérons accessible et transparent. Elle vous informe de vos droits, de la façon dont vous pouvez les exercer et des moyens pour nous contacter. Veuillez lire la présente Déclaration attentivement pour en savoir plus sur nos pratiques en matière d'informations et de confidentialité. En consultant nos sites Internet et en utilisant notre application mobile, sur un ordinateur, un téléphone, une tablette ou tout appareil similaire (chacun étant désigné comme un « Appareil »), vous reconnaissez et confirmez avoir lu la présente Déclaration.

Nous proposons nos Services aux utilisateurs dans un certain nombre de pays et de territoires où les lois et les pratiques diffèrent. La présente Déclaration donne un aperçu général de nos pratiques en matière de protection de la vie privée. Par ailleurs, les sections 12 à 13 de cette Déclaration fournissent des informations spécifiques pertinentes pour les utilisateurs résidant dans certaines régions ou certains pays.

Collecte et traitement des informations
Utilisation et finalité des informations
Partage des informations
Choix des informations
Informations sur les enfants
Transferts d'informations
Sécurité des informations
8. Suppression et conservation des informations

1. Collecte et traitement des informations

Lorsque vous accédez à nos Services ou les utilisez, nous collectons auprès de vous et traitons des informations vous concernant afin de vous offrir des Services plus personnalisés et pertinents. Nous recueillons certaines informations de manière passive, par exemple avec nos serveurs ou des cookies ou autres technologies de suivi similaires. D'autres données sont collectées à partir de différentes sources, notamment auprès de vous, d'entités affiliées, de partenaires commerciaux et d'autres sources tierces indépendantes. Lorsque vous utilisez nos Services en cliquant sur un lien figurant sur un site internet tiers ou lorsque vous consultez des sites tiers via nos Services, ces sites tiers peuvent partager avec nous des données sur votre utilisation de leur service. Toutes les informations que nous recevons de sites Internet tiers sont susceptibles d'être combinées aux informations que vous nous communiquez.

Les informations collectées peuvent comprendre les éléments suivants :

Coordonnées, y compris nom, numéro de téléphone et adresses postale et e-mail (hachée ou non)
Informations de facturation ou de paiement (telles que vos coordonnées M-Pesa, Orange-Money, Airtel-Money, Afri-money)
Documents pour les voyages et la planification, y compris documents de vérification d'identité, si vous décidez de nous les fournir
Nom d'utilisateur et mot de passe
Photos, avis, messages sur les réseaux sociaux et vidéos que vous pouvez nous avoir fournis
Données relatives à la géolocalisation
Données relatives à l'appareil, telles que l'heure à laquelle vous avez accédé à nos Services et des informations sur l'Appareil utilisé (par exemple, adresse IP, logiciel ou navigateur Internet utilisé, langues préférées, identificateurs uniques d'Appareils et identificateurs publicitaires)
Activité en ligne, y compris les pages que vous avez consultées, le contenu et les applications examinés
Historique des achats et réservations
Informations sur vos projets de voyages et d'activités ainsi que vos préférences en la matière
Communications entre vous et notre service clientèle, y compris les appels entrants et sortants
Informations que vous avez fournies à des entreprises tierces à des fins de connexion à des plateformes de réseaux sociaux. Cela inclut des informations disponibles dans le domaine public, telles que le nom, la tranche d'âge et les adresses e-mail.

Si vous nous les avez fournies, nous pouvons également collecter des informations sur d'autres voyageurs, y compris leur adresse e-mail et d'autres données sur le voyage. Si vous partagez des informations avec nous concernant d'autres personnes, vous devez obtenir leur consentement et vous assurer qu'elles ont compris et accepté la façon dont nous utiliserons leurs informations personnelles (comme décrit dans la présente Déclaration).

Outre les catégories susmentionnées, nous pouvons également collecter certaines informations concernant votre localisation si votre Appareil a été configuré pour envoyer ce type d'informations via ses paramètres de confidentialité ou, par exemple, si vous avez chargé des photos contenant des informations de géolocalisation.

2. Utilisation et finalité des informations

Dans la mesure du possible, nous cherchons à vous fournir du contenu pertinent, ainsi qu'une expérience personnalisée lorsque vous utilisez nos Services, et nous nous servons des informations vous concernant pour atteindre cet objectif, notamment de la façon suivante :

Inscription et autres contrats

Pour créer et gérer votre compte, y compris pour vous permettre d'accéder à nos Services et de les utiliser
Pour faciliter vos réservations
Pour traiter les paiements ou crédits
Pour vous faire des offres promotionnelles susceptibles d'inclure des concours, des chèques-cadeaux, des récompenses, du cashback et des réductions Pour améliorer nos Services
Pour utiliser vos informations à des fins d'analyse et nous permettre d'améliorer nos Services
Pour vous fournir une expérience personnalisée/optimisée en regroupant les utilisateurs en fonction, par exemple, de l'utilisation, des centres d'intérêt et des données démographiques
Pour vous envoyer des invitations à participer à des sondages ou des études de marché Individualisation et personnalisation
Pour vous informer des offres spéciales, tirages au sort, concours et services disponibles auprès de nous, de nos sociétés affiliées ou de nos partenaires susceptibles de vous intéresser
Pour personnaliser votre expérience, y compris en déduisant vos centres d'intérêt et préférences d'après votre activité, et personnaliser les publicités sur notre site internet et en dehors

Communication

Pour communiquer avec vous ou faciliter la communication entre vous, nos partenaires et/ou nos sociétés affiliées
Pour réaliser, surveiller et enregistrer vos appels ou interactions avec nous, par exemple vos communications avec notre service clientèle ou notre service commercial, ou via votre recours aux pixels et autres technologies similaires pour surveiller la façon dont vous interagissez avec les e-mails que nous vous envoyons, notamment si vous ouvrez du contenu dans ces e-mails ou cliquez dessus
Pour nous permettre d'héberger vos avis, notes, photos, vidéos et autres contenus
Pour personnaliser votre expérience, y compris en personnalisant les publicités qui vous sont présentées sur notre site internet et ailleurs
Pour répondre à vos questions et commentaires

Conformité réglementaire

Pour résoudre des conflits ou problèmes
Pour empêcher toute fraude et toute activité potentiellement interdite ou illicite
Pour nous conformer aux lois applicables, répondre aux exigences légales, prévenir tout dommage et protéger nos droits et ceux d'autres utilisateurs et de tiers
Pour fournir des services de paiement, y compris détecter et prévenir le blanchiment d'argent, la fraude et les incidents de sécurité, se conformer aux obligations légales et faire appliquer les conditions de service en vigueur en matière de paiement

Notez que si nous avons recours à une prise de décisions automatisée pour traiter vos informations personnelles, nous mettrons cependant en œuvre les mesures appropriées et nécessaires pour préserver vos droits et libertés, y compris votre droit d'obtenir une intervention humaine.

3. Partage des informations

Afin de fournir nos Services et certaines de nos activités de traitement, nous faisons appel à des prestataires de services et pouvons être amenés à partager des informations avec ceux-ci et d'autres tiers, y compris notre groupe de sociétés, dans les circonstances suivantes :

Notre groupe de sociétés. Nous partageons des informations avec certaines entreprises au sein de notre famille de sociétés afin de pouvoir vous proposer une expérience plus personnalisée, ainsi que des informations relatives à des produits et services (en matière de voyage et autres) susceptibles de vous intéresser. Ce partage d'informations nous permet également de mieux comprendre votre façon d'interagir avec les sites Internet, les applications et les services des sociétés de notre groupe. Ces sociétés et sites web se conformeront à la présente Déclaration et à toutes les lois applicables régissant la transmission de communications promotionnelles.
Prestataires d'activités et voyageurs. Nous pouvons partager des informations personnelles de voyageurs avec des prestataires d'activités pour leur permettre de remplir les réservations effectuées par l'intermédiaire de nos Services. Nous sommes également susceptibles de partager des informations personnelles de prestataires d'activités avec des voyageurs, notamment, sans s'y limiter, en cas de litige entre les deux parties.
Prestataires de services. Nous partageons des informations avec certains prestataires de services auxquels nous avons recours pour faciliter nos Services, y compris pour nous aider dans nos opérations.
Partenaires commerciaux. Nous pouvons partager des informations vous concernant, concernant vos Appareils et votre utilisation de nos Services avec nos partenaires commerciaux de confiance. Nous pouvons, par exemple, être amenés à partager des informations afin de faciliter le paiement des services dont les sites Internet de nos partenaires peuvent faire la promotion. Ce partage se fait généralement en vertu de contrats écrits qui comprennent des obligations en matière de confidentialité, de protection de la vie privée et de sécurité. Toutefois, veuillez noter que nous ne contrôlons pas les pratiques en matière de protection de la vie privée de ces partenaires commerciaux tiers.
Sites de réseaux sociaux. Lorsque vous utilisez nos Services et choisissez de partager des informations avec des sites de réseaux sociaux tiers, les informations que vous partagez sont régies par les politiques de confidentialité de ces sites de réseaux sociaux et les paramètres de confidentialité que vous avez définis sur lesdits sites..
Sociétés de détection de fraude. Des tiers peuvent nous aider en nous fournissant leurs technologies de détection de fraude.
Autres tiers, tels que les sites Internet de renvoi. Des tiers peuvent également nous aider à recueillir des informations, notamment pour permettre l'exécution des fonctionnalités de notre site internet ou vous proposer des annonces en ligne ciblées sur vos centres d'intérêt. Nous pouvons partager des segments d'audience et d'autres informations, comme des adresses e-mail hachées, avec des tiers qui utilisent ces informations pour vous envoyer des publicités ciblées. D'autres tiers encore sont susceptibles de nous fournir leurs outils de production, de gestion et d'hébergement de contenu et de contrats. Ces tiers ne peuvent recueillir ou accéder aux informations qu'à des fins professionnelles légitimes. Dans la mesure où ces tiers ne font que nous aider à réaliser nos opérations de traitement, nous avons établi avec eux une relation contractuelle contraignante pour qu'ils interviennent en notre nom en tant que sous-traitants de données.

Certaines versions du système d'exploitation de l'Appareil vous permettent de refuser le partage de types d'informations spécifiques, y compris avec certains réseaux publicitaires. Vous pouvez modifier les paramètres de confidentialité de votre Appareil à tout moment et désactiver la fonctionnalité qui collecte et partage des informations sur votre localisation. Veuillez vérifier les paramètres de votre Appareil si vous souhaitez limiter ce type de suivi. Toutefois, la désactivation du partage de lieux peut affecter certaines fonctionnalités que nous proposons. Pour obtenir de l'aide concernant les paramètres de confidentialité de votre Appareil, nous vous invitons à contacter le fabricant de votre Appareil ou votre fournisseur de service mobile.

Nous pouvons également partager vos informations personnelles à notre seule discrétion si nous estimons que c'est nécessaire :

afin de respecter les assignations, ordonnances du tribunal ou autres procédures judiciaires légitimes et exécutoires, afin d'établir ou d'exercer nos droits légaux, afin de nous défendre en cas de poursuite ou au titre d'autres exigences prévues par la loi. Dans de tels cas, nous nous réservons le droit de faire valoir tout droit reconnu par la loi ou objection légale dont nous disposons ou d'y renoncer ;
afin d'enquêter ou d'agir concernant toute activité illégale ou présumée l'être ou d'empêcher une telle activité ; afin de protéger et de défendre les droits, la propriété ou la sécurité de Viator, de nos clients ou d'autres personnes ; et conformément à nos conditions d'utilisation et autres accords ;
conformément à une transaction d'entreprise, telle qu'une cession, une fusion, une consolidation ou une vente d'actifs, ou dans le cas improbable d'une faillite.

4. Choix des informations

Plusieurs options s'offrent à vous s'agissant du traitement et de l'utilisation de vos informations. Vous pouvez accéder à votre compte, le mettre à jour et même le désactiver via la rubrique « Profil » sur notre site internet ou application. Vous pouvez également réaliser les actions suivantes :

choisir la façon dont nous communiquerons avec vous ;
choisir de ne pas nous communiquer certaines informations, bien que ces dernières puissent être nécessaires pour bénéficier de certaines fonctions proposées sur notre site internet ;
empêcher la collecte de certaines données de géolocalisation (p. ex. en désactivant les services de localisation de notre application dans les paramètres de votre téléphone). Notez cependant que la désactivation du partage de lieux peut affecter certaines fonctionnalités de nos Services ;
désactiver directement votre compte à partir de votre Profil. Nous pouvons conserver certaines informations associées à votre compte (y compris les opérations passées) à des fins internes, notamment les sauvegardes, la prévention de la fraude, le règlement des différends, les enquêtes, nos propres intérêts commerciaux légitimes et la conformité juridique, pendant la période nécessaire pour atteindre les objectifs énoncés dans la présente Déclaration ;
modifier vos préférences marketing dans la rubrique Notifications du site internet, en tant qu'utilisateur inscrit ;
décider de ne plus recevoir de messages promotionnels, y compris nos e-mails portant sur des opportunités de voyage, par le biais de chaque e-mail que nous envoyons.

5. Informations sur les enfants

Nos Services ne s'adressent pas aux enfants, que nous considérons être : (i) des individus de 13 ans ou moins, ou ayant l'âge du consentement en matière de confidentialité dans votre juridiction ; ou (ii) en cas de traitement de données à partir d'un contrat, l'âge de capacité légale à passer le contrat. Nous ne recueillerons ou traiterons de données d'enfants que dans des circonstances très limitées. Nous aurons peut-être besoin de collecter des informations personnelles d'enfants dans le cadre de notre Service si, par exemple, ces informations sont nécessaires pour une réservation d'activité. Nous ne recueillerons de données personnelles d'enfants que si celles-ci sont fournies par un parent ou tuteur et avec le consentement de ce dernier. Si nous apprenons que nous avons traité les données personnelles d'un enfant sans le consentement valide d'un parent ou tuteur, nous supprimerons ces informations.

6. Transferts d'informations

Nous offrons nos Services aux utilisateurs établis dans de nombreuses juridictions. Si nous transférons vos informations à d'autres pays, nous utiliserons et protégerons ces informations conformément aux dispositions décrites dans la présente Déclaration et au droit applicable.

7. Sécurité des informations

Nous avons mis en place des procédures de sécurité administrative, technique et physique appropriées pour nous aider à protéger vos informations. Seuls certains de nos employés sont autorisés à accéder aux données personnelles, et ils ne peuvent le faire qu'à des fins professionnelles légitimes. Nous avons recours au chiffrement lors de la transmission de vos données entre votre système et le nôtre et entre notre système et celui des parties avec lesquelles nous partageons des informations. Nous utilisons également des pare-feu et des systèmes de détection des intrusions afin d'empêcher toute personne non autorisée d'accéder à vos informations. Toutefois, nous ne pouvons garantir la sécurité des informations en cas d'accès ou d'utilisation non autorisé(e), de pannes matérielles ou logicielles ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

8. Suppression et conservation des informations

Nous conserverons des copies de vos données personnelles tant que votre compte restera ouvert ou aussi longtemps que nécessaire dans le cadre des fins énoncées dans la présente Déclaration, à moins que le droit applicable n'exige une période de conservation plus longue. De plus, nous pouvons être amenés à conserver vos informations pendant toute la durée de la période nécessaire pour faire valoir ou exercer nos droits ou nous défendre contre toute action en justice.